La congresista Diana Gonzales Delgado, del partido Avanza País, presentó un proyecto de ley. Este propone que todas las llamadas provenientes de call centers, centrales telefónicas y sistemas automatizados incluyan un prefijo numérico estandarizado. Esto permitiría a los usuarios identificar de inmediato el tipo y origen de la comunicación.
Proyecto busca frenar el acoso telefónico
Gonzales Delgado explicó que la iniciativa busca poner fin al acoso telefónico que afecta a millones de peruanos cada día.
“Hoy en día, los usuarios reciben insistentes llamadas desde números desconocidos, irreconocibles o que simulan ser números personales. Esto genera confusión e intrusión en su vida cotidiana”, indicó la legisladora.
El proyecto establece que cualquier llamada comercial, promocional, de cobranza o de telemarketing deberá ser claramente identificable desde el identificador de llamadas.
Prefijo visible y sanciones para incumplimientos
En su artículo 3, la propuesta exige que “toda llamada saliente (…) deberá iniciar con un prefijo numérico visible en el identificador de llamadas (Caller ID)”. Esto permitirá al ciudadano saber si se trata de una llamada corporativa antes de responder.
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones, en coordinación con OSIPTEL, será el encargado de definir la estructura del prefijo. También definirá los tipos de llamadas incluidas y el mecanismo de sanción correspondiente.
Protección especial para adultos mayores
Además, la propuesta incorpora una disposición dirigida a la protección de los adultos mayores de 70 años. Establece que “toda contratación de bienes o servicios a través de medios telefónicos quedará condicionada a su ratificación mediante firma física y entrega documentaria del contrato respectivo”. Esta medida busca evitar engaños, presiones indebidas o acuerdos sin la debida claridad.
Finalmente, Gonzales Delgado destacó que “con un prefijo obligatorio, cada ciudadano podrá reconocer inmediatamente cuándo está siendo contactado por un call center o sistema automatizado. Así, podrán decidir si desean o no atender una llamada”.
